战“疫”| 不惧困难 保障民生，那些挺身而出的文峰人

有困难的事休息，我来顶上

蒋文莉-南通文峰千家惠超市城广店资深理货员
        清点、包装、上货架，保障货架上的商品种类齐全、摆放规范，方便顾客选购，这是南通文峰千家惠超市城广店资深理货员蒋文莉每天的工作内容。工作9年，她已对每种商品的数量和摆放位置做到心中有数，并能及时整理和补充，保证给顾客一个商品琳琅满目、摆放整洁有序的购物环境。
        2020年年初，新冠疫情爆发，服务业很多场所停止了运营。作为居民生活必需品供应的窗口，文峰千家惠超市不仅没有闭门谢客，反而以更加高昂的斗志投入到抗击疫情的战斗中，蒋文莉和同事们也义无反顾的站到一线，每天在经过体温检测，穿戴好各种防护设备之后开始辛勤的工作。

        疫情期间，生鲜部门的客流量明显增加，工作量达到了平时的三至四倍，经常出现前脚刚上完货，等走到下个柜台时货柜就空了的情况。
        为了方便顾客购物，减少在公共场所逗留的时间，降低感染病毒的概率，蒋文莉必须要加快上货的速度，保证顾客能够及时拿到商品。除了接待店面的顾客，蒋文莉和同事们还要处理大量的网上订单，他们要仔细核对每个订单，给商品称重，完成订单后，还要用手推车送至指定的位置。这段时间，他们经常忙得连上卫生间时间都没有。
        面对高强度的工作压力，蒋文莉没有一句怨言，她认为这是自己的工作职责，作为老员工更是要高标准的完成工作，特别是在疫情期间，超市每一笔交易的背后都代表着一个家庭生活的保障，所以自己每一天的工作都很有意义。
        疫情当前，超市蔬果课的员工难得能休息一天，蒋文莉计划在休息日要好好照顾八十岁的老父亲，做做家务。可就在前一天她接到领导电话，有位员工家里有急事需要请假，询问蒋文莉能否替班。

        “可以的，让有困难的同事休息吧，我来顶上！”蒋文莉坚定地回答。忙碌了一天回到家里时，亲人的关心，老公做的精致晚餐，立刻让她忘记了一天的辛劳，在欢声笑语中感受到了家庭的温暖。
        【背景】文峰大世界连锁发展股份有限公司，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货商场 11 家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市 14 家、以“文峰电器”为品牌的电器终端卖场 16 家、以“文峰城市广场”为品牌的购物中心 4 家，以“文峰超市”为品牌的加盟店 500 余家。门店主要集中于南通，辐射上海、扬州等 15 个市县。连续 20 年位居全国大型商业连锁企业前三十强。
        春节以来，文峰千家惠超市每天上班员工500人，厂方促销人员每天近300人。

要为工作和顾客“操碎心”

张红梅-南通文峰奔驰4S店销售行政主管
        张红梅是南通文峰奔驰4S店的销售行政主管，自毕业以来一直在文峰工作，至今已有十个年头。虽然张红梅的年龄不大，但也是个老员工了。
        张红梅平时的工作是负责和厂家沟通，协调销售经理及各部门之间的配合，带领销售部行政团队为其他部门提供强有力的支持。
        新冠疫情爆发后，公司立即制定了应对措施和方案，提出全员加强安全防护，强调“重视”与“行动”的重要性。公司安排专人负责监督员工的健康防护及值班人员的安全消毒工作。

        张红梅的工作特殊且重要，必须做好与厂家的对接，以确保公司业务的正常运营，同时针对不能到店看车的顾客，张红梅和同事们采用抖音短视频和直播等方式，为顾客进行售前和售后方面的讲解。她每天8点半进行值班人员的点名，测量体温并登记，如有异常及时反馈。她还要监督值班人员佩戴防护用品的情况，做好上午和下午各一次的定点消毒工作，并及时记录并汇报总经理室。 
        在同事的心中，张红梅个性随和，是个很好相处的人，但大家也都知道，她的原则性和责任心非常强，而且善于思考，面对问题会尽力想办法解决，力争用最高的标准完成各项工作。

        张红梅和同事们曾有一次特别的送车服务。一位顾客完成了购车的各项流程，可疫情不期而至，车管所关闭了临时牌照系统，顾客无法正常提车上路，但这位顾客非常想要按时拿到爱车。张红梅和同事们行动起来，想了多种解决方案，最后联系到了物流公司，使用专用运输车，将新车送到了顾客的家中。听到顾客的赞扬，张红梅又一次露出了开心的笑容。
        【背景】文峰汽车目前拥有奔驰、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、本田、丰田等14大汽车品牌、30余家汽车4S店及城市展厅，先后获得“十佳汽车营销集团”“十佳汽车服务商”“汽修行业诚信企业”等荣誉称号。
按要求，目前安排少数安保人员值班。

文峰饭店就是我的家

曹传望-文峰饭店世纪园厨师长
        曹传望是文峰饭店世纪园的厨师长，他待人热情、和蔼、与人为善，饭店里的人都亲切地称他为“曹厨”。
        为应对疫情，2020年1月27日，文峰饭店暂时停业，大部分厨房员工轮休。但是，厨房不可一日无人，需要有专人按时检查饭店各种设施的运行情况，以及原材料的保管。在还没有接到文峰饭店通知的情况下，曹传望自觉自发的跟进厨房的各种工作，每天进行安全消毒，积极调度厨房人员的住宿，参与员工餐的制作，并把年前备存的食材合理调配制作了员工餐，为饭店节约了成本。

        1月29日，得知文峰饭店要为“最美英雄”开展捐赠，曹传望积极响应，他说：“这些白衣天使是用生命在战斗，我们也要做一些力所能及的事，为他们提供一份助力，也表达我们的敬意与爱心”。在连续4次的捐赠活动中，曹传望每天早上6点多就来到店里，带领同事将餐食装盒打包，一次次清点餐食的数量，生怕遗漏。
        进入2月中旬以后，为了满足顾客的用餐需求，文峰饭店开始上线盒饭套餐，散点外卖等业务。为了尽可能的少安排员工上岗，曹传望自己身兼多职，每天从早上6点钟忙到晚上9点，他认真完成每一项工作，得到了顾客的一致好评。

        曹传望一刻没有放松对疫情的防控，每天都要严格检测上岗人员的体温和防疫用品的穿戴情况，并对厨房各类工具的消毒流程、原材料的新鲜度进行检查登记。
        有人劝他说：“辛苦了这么长的时间，也该休息一下了”，他回答道：“文峰饭店培养了我，让我成长、进步，在全员战“疫”的特殊情况下，我必须要完成好自己的任务，还要为饭店做更多的事情，因为文峰饭店就是我的家。” 
        【背景】文峰文旅集团拥有南通新有斐大酒店（五星）、南通大饭店（四星）、文峰饭店（四星）、多家三星级标准的上海家宜宾馆及多家商务连锁酒店，客房总数超过3000间。
        疫情期间，三家饭店共有99名职工坚守一线。